Inden de vælger et produkt, har alle oplevet brugerens's indre aktiviteter, fra at kende, forstå, rådføre sig, forsøge at give feedback, hvert punkt er processen med at etablere tillid.
Kundens's valg afhænger hovedsageligt af produktets stabilitet og følelsen af tillid. Stabilitet afhænger hovedsageligt af produktionsstyring og kontrol. Følelsen af tillid dyrkes gradvist og styrker indtrykket af produkt.
Produktet er fundamentet, operationscenteret (teamet) er nøglen, og den afgørende sejr ligger i terminalen.
1. Produktets temperament - det får dig til at føle, at du kender det før, dette er den korteste afstand til at opbygge tillid
Design er udgangspunktet for temperamentet. Design er forankret i at fange de mest smertefulde punkter af brugernes behov.
Et produkts design bør ikke kun bestemmes af designerens's fantasi. Produktdesign skal være det ultimative mål med at tilfredsstille brugernes behov, løse kundernes smertepunkter, tilfredsstille de forfriskende punkter og opdage de kløende punkter. I denne proces kan du ikke bare sætte dig selv i rollen som kunden for at tænke over problemet, du skal kommunikere med brugerne.
Og du skal ikke kun lytte til, hvad brugerne siger, men også, hvad brugerne gør.
Operationscenteret fandt engang en interessant ting. Når vi besøgte en landsby i Tibet, hvor elektricitet er ubelejligt, når vi blev spurgt om landsbybeboernes tendens til at vælge størrelsen på lampen, valgte landsbyboerne generelt den større. vi lod dem vælge en solcellelampe som gave i slutningen af besøget for at udtrykke vores taknemmelighed, de fleste af dem valgte et lille solcellestøbelys.
Synspunkter kan ændre sig i virkeligheden, men brugerne vil ikke bevidst fordreje fakta. Ved kommunikation med brugere er det også nødvendigt at skelne om kunden beskriver en"view" eller et"faktum". At være i stand til præcist at fange brugernes behov i processen og forbedre detaljerne, så kunderne kan stole på produktet, hvilket også er den indledende kamp for at vinde tillid.
2. Kvalitet er hjørnestenen i tillid
Simpelthen er produkter af høj kvalitet rodfæstet i den langsigtede udfældning af ingeniørarbejde (snarere end hurtig efterligning) og støtten af råvarer af høj kvalitet i den globale NO.1 forsyningskæde.
Kvaliteten af produkter skal være afhængig af teknologi og mekanisk udstyr. Manpower har subjektive fejl og afvigelser. Men hvert gentagne drejningsmoment og kraft i maskinen er fast, hvilket gør det muligt at etablere standardiseret produktion.
Råvarer af høj kvalitet er grundlaget for kvalitetssikring. Leverandører af råvarer skal udvælges og løbende evalueres. Og med udviklingen kan leverandører kun med et fælles mål tiltrækkes i samme retning.
Produktmaterialer med høj breddegrad og lavt brug kombineret med omhyggeligt design kan forstørre produktets kvalitet i detaljer. Udendørs professionelle optiske pc-linser er lavet til trekantede prismer med 90-graders refleksioner på tre sider, der almindeligvis bruges i medicinsk for at udføre lyskilde-spotreduktionsbehandling; Nobelprisvindende lyskildevirksomheder fungerer som leverandører af udendørsbelysning, bag hvert materiale, der bruges. Alt er ophobningen af mange år af en stærk virksomhed.
3. Kun tid og erfaren nok stærk kulde og varme kan tilliden til produktet være reel (ikke alle former for hurtige salgsmetoder).
Fortæl'ikke historier, lad'ikke narre brugere, og overlev tidens vedholdenhed.
Første generations Apple-lampe, efter at arbejdstiden oversteg 200 % af garantitiden, blev hilst velkommen tilbage til hovedkvarteret, efter at salgspersonalet kommunikerede med brugeren om at"erstat den gamle med den nye". På ti års arbejdstid har denne lille Apple-lampe oplevet ti år med hård kulde og brændende varme, ti år med blæst, frost, regn og sne. Lampeskærmen blev ved et uheld beskadiget, og den blev splejset med tape for at fortsætte med at bruge den. Om natten er lampeperlerne stadig lyse som før.
Den gyldne ørken, der kan ses bagved, installationsarbejderne er fuldt udstyret med professionel solcreme, og den øde Dubai-ørken får himmelovnens lys til at blomstre om natten.
I Tanggula-bjergene i mere end 5.000 meters højde passerede vi gennem ingenmandsland og nåede det højeste punkt. Holdet standsede bilen og tog et gruppebillede. Fandt uforvarende ud af, at vi også havde en lille æblelampe i kameraet. Vi kommunikerede med butikken og erfarede, at denne Apple-lampe har været installeret i tre år, og hver aften i disse tre år vil den blive tændt som lovet for at oplyse vejen frem og vejen hjem for folk, der kommer og går.
4. Oprigtig sameksistens, ærlig kommunikation og villighed til at tage ansvar mellem samarbejdsholdene kan gøre det muligt for tillid at passere gennem forskellige lande, nationer og overbevisninger.
Teamet er en vigtig sammenhængskraft for at bringe tilliden tættere på
Det værste hold har ingen stærke mennesker, men alle føler de, at de er fantastiske og ved ikke, hvad samarbejde er; det bedre hold har medlemmer med lysende baggrunde, men de kan ikke danne en synergi og kan rive hinanden ned; de bedste hold er måske ikke så blændende. Men det kan danne en synergi og fremragende præstation; alle i stjerneholdet har ekstraordinære evner, og de arbejder sammen om at spille mere end blot 1+1=2.
Et fremragende team kan danne gennemtrængende sammenhængskraft, som ikke kun kan forene det interne fast, men også styrke kommunikationen og integrationen i samarbejdet.
5. Det er de korteste tillidsafstande, uanset om du er på den anden side af jorden.
At have nok oprigtige partnere, der er tæt på og betjener slutbrugere i verden, er den korteste tillidsafstand for slutbrugere til vores produktmærke.
Det nuværende marked har gradvist ændret sig fra den tidligere "nationale topprioritet" til "global, multi-kanal og regional". I dag er kundernes tillid ikke længere væk fra førstelinjedriftscentret, men tættere på.
I fragmenteringens æra skal terminalen i en by perfekt implementere hver eneste detalje. Det er det vigtigste sted at bringe tillid tættere på. Medierne er for fragmenterede, og værdien af hver by's markedsterminal er vigtigere end nogensinde. Hver bevægelse af byterminalteamet påvirker produktets og brandets image i kundernes bevidsthed. Serviceattitude og reaktionshastighed påvirker direkte produktets omdømme. At være i stand til at etablere et team af høj kvalitet på hele markedet er den stærkeste nål for et brand til at føre til kundernes tillid.
Jo tættere driftscentret er på slutbrugeren, jo tættere er servicen, og jo hurtigere kan problemet løses.
Det er svært at etablere en følelse af"pålidelighed" for andre, men det er let at ødelægge. Det tager kun én gang at miste troen, og det er nok til at ødelægge tidligere anstrengelser. På denne tillidsvej er kun vedholdenhed den eneste måde at stole på.
